Échanges et retours
Politique d'échange et de retour
Chez Fivzy, nous nous engageons à offrir à nos clients une procédure d'échange et de retour fluide. Cette politique est conforme à la législation autrichienne sur la protection des consommateurs, et plus particulièrement à la loi sur la vente à distance (Fernabsatzgesetz), afin de garantir la satisfaction de nos clients.
1. Droit de rétractation (Widerrufsrecht)
En vertu de la loi autrichienne, les clients ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans donner de motif. Ce droit s'applique à la plupart des produits, à quelques exceptions près (par exemple, les articles personnalisés ou les produits scellés ayant été ouverts).
2. Conditions de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :
Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Nous contacter : Envoyez un e-mail à contact@fivzy.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et votre préférence pour un remboursement ou un échange.
Conseils de retour : Après examen de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
Envoi de retour : Renvoyez l’article à l’adresse de retour indiquée. Les frais d’expédition sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Inspection : Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons afin de nous assurer qu’il répond aux conditions de retour. Ce processus prend généralement 5 jours ouvrés.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente :
Nous contacter : Envoyez un e-mail à contact@fivzy.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger.
Conseils de retour : Nous vous enverrons les instructions de retour et les détails de l’article que vous souhaitez recevoir en échange.
Retour de l'article d'origine : Suivez la même procédure de retour que celle décrite ci-dessus.
Expédition de l'article d'échange : Nous vous expédierons l'article de remplacement une fois l'article retourné reçu et inspecté. Veuillez noter que l'expédition de l'article d'échange peut entraîner des frais de port supplémentaires.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour traité et approuvé :
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Délai de traitement : Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé. Si votre mode de paiement ne prend pas en charge les remboursements, nous vous proposerons une autre méthode.
6. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les articles scellés et ouverts (par exemple, les produits d'hygiène ou les sous-vêtements).
7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
Contactez-nous immédiatement : Envoyez un e-mail à contact@fivzy.com dans les 14 jours suivant la réception du produit endommagé.
Retour ou échange : Nous vous proposerons un retour ou un échange de l’article défectueux sans frais supplémentaires.
Inspection : Nous pourrons vous demander de nous envoyer une photo des dommages afin d’évaluer le problème avant de procéder au retour ou à l’échange.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant les échanges ou les retours, veuillez nous contacter :
Nom de l’entreprise : Fivzy
Adresse :
E-mail : contact@fivzy.com
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone ici]
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures.