Politique de remboursement

Politique de retour
Nous offrons un délai de retour de 10 jours, vous permettant de demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de votre article.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fivzy.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées pour le retour de votre colis. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@fivzy.com.

Dommages et problèmes
Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

Les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs, les plantes)

Les produits personnalisés (par exemple, les articles personnalisés ou sur commande spéciale)

Les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté)

Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables

Pour toute question concernant l'éligibilité au retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter. De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges
Pour échanger un article, le plus rapide est de retourner l'article d'origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une commande séparée pour le produit de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification. L'article retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour le retour.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrés après notre approbation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fivzy.com.